Q：代金券是否有有效期？

A：目前平台发放的代金券未设置有效期，您可根据自身需求随时使用。

Q：为什么完成首次调用后，300元代金券没有到账？

A：完成首次调用后，300元代金券会在3个工作日内发放。由于代金券到账前需经过人工核验环节，若遇核验高峰期，到账时间可能会出现短暂延迟，敬请谅解。若超过 3 个工作日仍未到账，可通过平台“在线咨询”窗口联系客服团队，我们会快速核查并处理。

Q：平台有拉新激励政策吗？如何操作？

A：平台设有拉新激励政策，具体操作如下：您可登录账号后，进入“个人中心 - 基本信息”页面获取个人专属引荐码；将该引荐码分享给新用户，当新用户完成平台注册并实名认证后，您即可自动获得 200元代金券奖励，奖励代金券将实时发放至您的账号中，可在“个人中心-充值记录-代金券”页面查看使用。

Q：平台支持哪些操作系统？

A：白山智算平台的算力容器实例镜像由客户自主制作，理论上可全面兼容X86 架构平台各类操作系统。

Q：GPU 云服务是否支持与其他云产品集成？

A：白山智算的 GPU 云服务在架构设计上具备高度开放性与灵活性，产品间耦合度极低，能够依据您的实际业务需求，便捷地与各类云产品进行集成。例如，可与对象存储服务集成，助力您高效存储和读取海量数据；与云数据库服务集成，为您的应用程序提供坚实的数据支撑。

Q：使用 GPU 云服务时，如何监控资源使用情况？

A：现阶段，白山智算平台的GPU云服务以容器实例方式运行，暂未配备直接面向用户的资源监控功能。但平台技术团队正积极推进此项功能的开发与部署，后续将为您提供全面且便捷的资源监控工具，以便您实时掌握 GPU 使用率、显存占用、CPU 负载、网络流量等关键指标，助力您精准进行资源调配与任务优化。请持续关注平台的功能更新动态。

Q：GPU 云服务的实例配置能否变更？

A：目前，白山智算平台的 GPU 云服务实例配置暂不支持变更操作。容器实例启停方便，如需变更，可用相同镜像启动新的配置实例即可。
 

Q：能否在平台部署微调后的Llama3、Qwen等模型？是否需要额外适配？

A：在白山智算平台，您可以利用平台提供的算力容器实例直接运行微调后的Llama3、Qwen等模型。但需要特别注意的是，您需提前制作好包含模型服务的镜像文件，而非仅上传单纯的模型文件。

Q：大模型API服务的使用是否有并发限制？

A：大模型 API 服务存在相应的并发调用限制，且不同模型的具体限制阈值有所差异，会综合考虑模型性能、资源负载等因素设定。若您在使用过程中担心并发限制影响业务，或需了解具体模型的限制数值，可随时通过平台“在线咨询”详询，我们会根据您的业务场景提供针对性说明。

Q：大模型 API 服务支持多轮对话吗？

A：支持。平台遵循OpenAI API规范，其中标准的 /chat/completions 接口已原生支持多轮对话交互。

Q：大模型 API 服务是否支持定制化开发？

A：目前大模型 API 服务基于标准 OpenAI API 协议接口提供服务，暂不支持定制化开发。若您有特殊的功能需求，可通过商务咨询渠道反馈，我们会将相关需求纳入产品迭代考量范围。

Q：如果大模型 API 服务调用出现错误，如何排查问题？

A：大模型 API 服务采用与 OpenAI API 兼容的标准协议接口，当调用出现错误时，可优先通过返回的错误码定位问题。常见的错误码主要分为 4XX 和 5XX 两类：4XX 类错误多与请求参数相关，例如 API 密钥无效、请求格式错误、权限不足等；5XX 类错误则通常与服务端临时异常有关。

Q：API密钥是否有泄漏风险？数据隐私政策是怎样的？

A：平台通过多重机制保障 API 密钥安全，不存在常规使用场景下的泄漏风险。API 密钥在生成过程中采用单向加密处理，且仅在生成时向用户展示一次，后台不会存储API 密钥信息，可有效降低密钥外泄隐患。数据隐私方面，白山智算平台严格遵循相关法律法规及行业规范。您可在平台官网查阅完整的《白山智算隐私政策》了解详情。

Q：白山智算平台有哪几种计费方式，用户可以自由选择吗？

A：平台目前提供“先充值，按量扣费”以及 “按量计费，后付费”的计费方式，用户可根据自身实际使用量灵活结算。若选择 “按量计费，后付费” 方式，可联系平台后台销售团队，双方签署线下商务合同后即可开通使用。

Q：重复查询浪费算力，如何降低token消耗？

A：为帮助用户减少不必要的 token 消耗，平台针对部分大模型已上线token缓存功能，该功能可对相同或高度相似的查询请求进行智能缓存复用，减少重复计算带来的算力浪费。您可关注平台账单明细中的token消耗数据，了解缓存功能的实际节省效果，后续我们也将持续优化缓存策略以提升资源利用效率。

Q：是否支持企业账号共享算力？是否支持企业合同结算？

A：目前平台暂未推出分级账号体系，但单个账号下的算力资源支持共享使用：您可在同一账号下启动多个算力容器分配算力，也可根据业务需求开通多个API-Key，实现多场景、多终端的算力协同调用。在结算方面，平台支持企业合同结算模式，企业用户可联系销售团队洽谈合同条款及结算细节。
 

Q：技术咨询或商务咨询，如何联系售前团队？

A：若需进行技术咨询或商务咨询，可访问平台官网ai.baishan.com，通过右侧的在线咨询、电话咨询、预约咨询等渠道联系我们。建议您首选“预约咨询”方式，按提示填写相关信息并提交，售前技术支持团队会在 3个工作日内对您的需求进行梳理，并主动与您联系沟通。

Q：如果对平台的服务不满意，如何反馈和投诉？

A：若您对平台服务有不满意之处，可通过以下多种渠道反馈和投诉：1 ）官网在线咨询，直接反映您的意见或建议；2）拨打400-178-8338；3）在白山智算控制台提交正式工单；4）发送邮件至专属邮箱 ai-bd@baishan.com 说明情况。我们会对每一条反馈信息进行登记核查，并尽快给予初步回应，确保妥善处理您的诉求。